Общаясь с выпускниками WAYUP я снова и снова сталкиваюсь с вопросами, связанными с составлением технического задания (ТЗ) и вообще, с желаниями клиента. Как быть, если клиент сам толком не понимает, что хочет получить? Хорошо это или плохо? Стоит ли паниковать или есть алгоритм действий, который поможет реализовать проект на «отлично»?

Описанные мной выводы актуальны на 100% для сферы веб-дизайна, веб-разработок и IT в целом. Интересно, насколько они подходят для других сфер? Возможно, вы поделитесь своими наблюдениями в комментариях.

На самом деле, все зависит от ситуации и самого клиента. Все случаи разные, поэтому сказать однозначно не получится. Исходя из своего опыта, я могу сделать вывод о наличии двух вариантов развития проекта с оговоренными условиями: либо у вас получится самое что ни на есть синергетическое сотрудничество, либо всё пойдет совсем нехорошо. Медиану в формате удовлетворительного результата, достигнутого путем мучений, бесконечных правок и бессонных ночей, мы опустим.

Рай на земле

И так, в каком же случае получается действительно прекрасное сотрудничество, даже когда клиент не понимает, чего хочет точно. Лишь тогда, когда люди обращаются к вам как к настоящему специалисту, мастеру своего дела, с уважением и вниманием.

rajskij-ugolok

Может показаться, что по-другому и быть не может. Ан нет.

На самом деле, форматов сотрудничества может быть всего два. Первый — когда к вам относятся, как к настоящему профессионалу, и второй — когда вас нанимают, чтобы вы были немыми «руками» того, кто руководит проектом. О втором варианте мы поговорим чуть позже, а сейчас пойдет речь о первом.

Когда в глазах клиента вы являетесь несомненным экспертом, ваши решения и мысли клиент воспринимает как должное. Здесь рождается доверие. И это очень ответственно. Почему?

Безоговорочное (относительно) принятие ваших решений, концепций и работы в целом — несомненный плюс и самый идеальный вариант для вас как для специалиста. Однако отныне, если вы заботитесь о репутации, допускать халатность, тупо давить авторитетом и мягко «обманывать» клиента категорически запрещается. Ведь он вам доверяет, верит, как первоисточнику.

Ваша работа спустя рукава может быть принята заказчиком «на ура», однако ваш статус в ваших же глазах неминуемо будет падать.

Суть в том, чтобы работать честно и открыто в любой ситуации. Такая привычка определяет профессионала. Как говорил дядя Бен Питеру Паркеру, «Великая сила налагает великую ответственность». Вы не супергерой (хотя, однозначно я утверждать не могу), но мысль очень правильная.

Именно в случае, когда ваше сотрудничество с клиентом проходит в таком ключе, когда ваши предложения и идеи рассматриваются как экспертные, когда вам доверяют, как специалисту в своей области, тогда и возникает плодотворный поток и взаимопонимание.

Адские недели

Как я уже писал, всё может случиться наоборот. Специалист может войти в проект как рабочая сила, не имеющая права голоса, предложения и обжалования «приказов».

reWalls.com_16440

Нельзя сказать, что хороший специалист никогда не попадает в такие ситуации. Случается так, что на стадии обсуждения всё выглядит идеально и гладко, однако на деле выдаются «адские недели» недопонимания, творческого упадка, ненависти к жизни и молитв о пощаде.

Если вы уже попадали в такие ситуации или находитесь в ней, то понимаете, как это тяжело. Особенно, когда вы по-настоящему любите свое дело и наблюдаете, как клиент уничтожает здравый смысл в вашей работе решениями, которые невозможно оспорить.

В какой-то момент, хочется просто сдать проект и забыть о нем. Сдать так, как хочет клиент, в точности, чтобы это было похоже кошмарный сон. Чтобы заказчик наконец «получил свое» и радовался «прекрасному результату». (Просто, это единственный вариант причинения «боли» человеку на расстоянии).

Конечно же, это шутки =) Но, думаю, вы понимаете, что такая ирония возникла не на пустом месте. И грустно, и смешно.

Со временем количество таких ситуаций заметно уменьшается, пропорционально росту вашего уровня и возможностей.

Резюме

Что мы имеем в завершении? Правду жизни: всё, что нас окружает, имеет две противоположных стороны/значения/послания. Такой интересный и нелегкий труд, как работа с клиентами над их проектами, никогда не может проходить в идеальных условиях. Каждый проект проходит в своих уникальных, двойственных условиях, которые, если присмотреться, всегда способствуют нашему росту и получению нового опыта.

Как сказал кто-то из известных, «успешный человек — тот, кто совершил все возможные ошибки в своем деле». От себя добавлю - «… и не сдался.». И еще добавлю: «… и не совершал одну ошибку дважды». Иначе путь к успеху может превратиться в коллекционирование неудач.

Удачных выходных, друзья!